POLÍTICA DE FRETE, TROCAS E DEVOLUÇÃO

A Matsumoto vem oferecer a melhor curadoria do mercado para produtos nacionais e
importados no setor de festas. Segue abaixo política de troca:


1- CONDIÇÕES GERAIS

Toda e qualquer ocorrência que se refere à troca ou devolução do produto tem que
ser feitas para nossa Central de Atendimento do E-commerce através do telefone 11
26034050 e e-mail sac@lojasmatsumoto.com.br. Nosso atendimento é de segunda a
sexta das 08:30 às 17:30 e aos sábados das 09:00 às 13:00.

2- DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor estabelece o prazo de até 7 (sete) dias
CORRIDOS (a partir da data de recebimento da mercadoria), para o consumidor exercer seu
direito de devolução ou rejeição do produto adquirido fora do estabelecimento físico.
O produto a ser devolvido deverá ser destinado ao Centro de Distribuição da
MATSUMOTO no endereço Rua Teresina, 346 – Vila Bertioga – São Paulo – SP cep: 03185-010.
O mesmo deve estar em embalagem original e sem qualquer indício de violação do lacre
original do fabricante, junto com sua respectiva nota fiscal.
Após o recebimento da mercadoria, a MATSUMOTO solicitará o reembolso junto à
operadora do cartão de crédito do cliente. Por motivo de datas de fechamento de fatura, o
crédito nesses casos pode ocorrer em até duas faturas posteriores à data da realização da
compra.

No caso de pagamento feito mediante boleto ou transferência bancária, solicitaremos os
dados bancários para pagamento do reembolso.

3- PRODUTO COM DEFEITO OU DESCONFORMIDADE

No caso de produto com defeito ou com desconformidade, a solicitação para troca
deverá ser feita também à Central de Atendimento através do telefone 11 26034050 e
e-mail sac@lojasmatsumoto.com.br.
Nosso atendimento é de segunda a sexta das
08:30 às 17:30 e aos sábados das 09:00 às 13:00.

O prazo de garantia dos produtos é de 30 dias a contar da data de recebimento da
mercadoria.
O produto deverá ser devolvido à MATSUMOTO em embalagem original e
sem indícios de mal uso.

Caso o defeito seja constatado, a MATSUMOTO efetuará a troca para o cliente.